快遞輿情

8月22日，國家郵政局在上海召開規(guī)范市場秩序、提升服務(wù)質(zhì)量專題會議。會議要求深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會和中央政治局會議精神，聚焦規(guī)范市場秩序，提升快遞服務(wù)質(zhì)量，著力打造良性競爭生態(tài)，進一步推動行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。國家郵政局黨組成員、副局長陳凱出席會議并講話。

會議指出，黨的二十屆三中全會審議通過的《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》科學(xué)謀劃了圍繞中國式現(xiàn)代化進一步全面深化改革的總體部署，明確了進一步全面深化改革的指導(dǎo)思想、總目標、重大原則，重點部署了未來五年的重大改革舉措。《決定》提出的改革措施在快遞市場秩序、企業(yè)信用體系建設(shè)、企業(yè)內(nèi)控管理、市場競爭、新技術(shù)應(yīng)用、農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)、國際寄遞物流體系建設(shè)、快遞員權(quán)益保障、生態(tài)環(huán)保、安全應(yīng)急管理、行業(yè)自律等多方面，為引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

會議要求，深刻把握快遞業(yè)改革發(fā)展面臨的主要任務(wù)，對標對表黨的二十屆三中全會作出的戰(zhàn)略部署和改革舉措，快遞企業(yè)要強化大局意識、風(fēng)險意識、責任意識，努力構(gòu)建快遞市場良性競爭生態(tài)。一是堅決防止“內(nèi)卷式”惡性競爭。良性的市場競爭追求技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量提升、效益提高，而非單純價格和業(yè)務(wù)量的競爭。快遞企業(yè)要認真自查自省，強化行業(yè)自律，發(fā)揮自身比較優(yōu)勢，不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品，推動開展差異化競爭，促進市場競爭良性發(fā)展，共同把“蛋糕”做大做好，形成多贏局面。二是著力提升快遞服務(wù)質(zhì)量競爭力。行業(yè)必須把推動發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來，推動快遞服務(wù)從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變，以高品質(zhì)服務(wù)助力高質(zhì)量發(fā)展。快遞企業(yè)要不斷增強服務(wù)質(zhì)量第一意識，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，全方位多層次提升快遞服務(wù)品質(zhì)。三是持續(xù)提高創(chuàng)新發(fā)展能力。創(chuàng)新是提升快遞服務(wù)質(zhì)量的核心要素，也是擺脫“內(nèi)卷式”惡性競爭的根本出路?？爝f企業(yè)要進一步強化創(chuàng)新意識，進一步激發(fā)勞動、知識、技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)和資本等生產(chǎn)要素活力，凝聚高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力。

會議強調(diào)，要深化快遞服務(wù)質(zhì)量突出問題整治。按照會議部署，國家郵政局將在今年9月至12月期間，在全國范圍內(nèi)組織開展快遞服務(wù)質(zhì)量突出問題專項整治行動，重點聚焦加強快遞末端服務(wù)規(guī)范管理、規(guī)范快遞服務(wù)作業(yè)流程、提升快遞服務(wù)客服質(zhì)量、強化合規(guī)經(jīng)營意識、維護服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等五個方面?？爝f企業(yè)總部要健全完善對所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全保障、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程的管理責任機制，提升對所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的控盤能力，強化快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，及時整改違規(guī)問題，依法合規(guī)經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為譜寫交通強國郵政篇作出新的更大貢獻。

會上，國家郵政局市場監(jiān)管司通報了2024年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果、郵政業(yè)用戶申訴情況，通報了2024年上半年快遞市場行政執(zhí)法情況。郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達速遞、京東物流、極兔速遞、德邦快遞等企業(yè)代表發(fā)言，對規(guī)范市場秩序、防止“內(nèi)卷式”惡性競爭進行表態(tài)，并介紹提升服務(wù)質(zhì)量工作的推進情況。

國家郵政局市場監(jiān)管司、上海市郵政管理局負責同志，主要品牌快遞企業(yè)代表參加會議。